拉近与客户间的距离

要拉近与客户间的距离，就要设身处地的为客户考虑，满足他们的需求，让客户有宾至如归的感觉。

 

那些在你的商店有良好的购物体验的客户有可能会再次光顾并逐渐成为你的忠实客户。 

 

作为一个商家，你知道吗：

• 买东西给一个新的客户的成本是买给老顾客成本的5 - 10倍。

• 老客户的购买力要比新客户多出60 - 70%。

 

作为一个商家，你一定希望你的老顾客经常光顾你的商店，并且也推荐他/她的朋友来光顾你的商店吧？

 

 马上找出属于你的顾客吧！

 

"当商家把如何提高提供给客户良好的购物体验并将这个理念作用在其所有的分店中为首要任务时，他的客户的感觉会非常棒！" 

Anderson Wong, CEO of RETair.

客户亲密度管理

"一个公司可以通过与客户建立如同亲密邻里般的密切关系来获取价值。" “与客户亲密的公司并不能反映市场的需求，但却能清楚的知道什么是客户想要的。”

 

客户亲密度管理的存在并不只是为了寥寥几笔交易的盈亏，而是为了追求与客户的关系长期保持。

 

盖洛普组织研究表明，一个面向客户的销售人员让客户产生的忠诚度是产品或服务的4倍以上，是广告和营销的2倍之多。更令人震惊的是，90％的客户忠诚度产生于前25％的面向客户的销售人员。换句话说，如果面向客户的销售人员数量等于或低于平均值，您的客户忠诚度恐怕无法上涨。

 

为了追求比其他竞争对手更亲密的客户关系，在日常与客户的互动中，如何确保、管理、授权、监督和支配这些面向客户的销售人员能够代表您，可能会是您最关键的决策。

 

乐爱创意基于IBM经营决策管理（WODM）的实施解决方案，可以帮助商家制定客户亲密决策给那些与客户紧密联系的员工，使他们能够免去寻求上级管理部门批准的过程，为用户提供实时的服务，同时确立员工应如何响应每个“具体”的客户的标准，以打造深刻而持久的忠诚关系。

为什么要与客户建立亲密度？

研究表明，满意的客户不会当回头客。只有忠诚的客户才会回来买更多东西。会有以前的客户回来买你的东西么？为什么呢？是什么让您的客户再次光顾你？您的价格，您的服务还是您的体验呢？如何把一个满意的客户变为忠实的顾客呢？

 

“开发客户的忠诚度是业务持续增长的最重要基础，而与客户的亲密度影响客户忠诚度。”

 

迈克尔·特里西和弗雷德威尔斯玛在他们的著作中描述了身为市场领导者有三个关键的因素：“卓越的运营”，“产品领先”和“客户亲密”。为了成为市场的领导者，您必须在这三个因素中的某一项超越其他人,并且在剩下两个因素中保持合理的标准。

 

如果您希望人们再次光顾您的商店并购物，您必须区分您的客户，让购物变得有趣和好玩。如果您能通过客户的移动设备与其进行互动，购物会变得非常有趣，会让顾客有寻宝的感觉，让顾客感到惊喜，让顾客觉得更实惠，并且让客户觉得与您的关系更亲密。